财务处

 本站首页 | 关于我们 | 财务动态 | 财经法规 | 财务制度 | 服务指南 | 财政公开 | 综合查询 

  通知公告
· 关于启用新版财务报销凭单的通知
· 关于财务处网站开通并逐步规范...
· 关于使用新版oa办公系统办理因...
· 财务处“服务教学科研、服务基层”
· 财务处关于调整博园食堂二楼校...
· 关于加强财务预算支出执行和财...
· 关于统一进行公务卡额度调整有...
· 关于规范教职工各类工作补助支...
  
 
当前位置: 本站首页>>财务动态>>正文

财务处“四零”服务创建公开承诺
2017-11-24 16:55  

一、主要职责

预算管理、票据审核、津贴发放、收入管理、卡务管理

二、主要服务对象

全体教职工、在校学生

三、服务内容及服务接触点

(一)预算管理。预算管理方案发布、材料收集、经学校财经领导小组、校长办公会审核、审核后将预算指标返回二级单位、二级单按预算指标执行及全程政策咨询解答等。

(二)票据审核。教职工在公务活动发生财务票据按照财务制度进行审核业务等。

(三)津贴发放。根据学校人事处相关文件把学校教职工津贴及时打入农行卡里,并学校办公网公示等。

(四)收入管理。在学学生按照物价批准收费标准建立收费信息、休、退学人员封停、毕业生学费核查、学校其他收入核准及上缴等。

(五)卡务管理。在校学生、教职工办卡、补卡、卡充值、学校商户营业额划转等

四、服务承诺

(一)服务受理零推诿

1.对于业务受理范围内,且手续合格的事项,由第一位接待人员全程跟踪服务,或介绍给下一位工作人员接力服务,直至办结;

2.对于符合条件,且手续材料齐全的,要即时办结;对于办理条件不符,手续不全的,要一次性告知所需全部手续,待所需手续按要求补齐后,确保一次性办结;

3.设置岗位门牌,做到岗责分明,精准服务;

4.对于不属于本部门、本岗位受理的事项,要同样热情接待,耐心解释说明,并给予必要的指引,不得以任何借口推诿。

(二)服务方式零距离

1.各科室设立专线电话提供咨询服务、在办公区悬挂办事流程图等便捷服务;
    2.
在办公网或学校教职工微信平台及时发布相关事项信息;

3.财务处网站发布相关政策,办事指南、办理手续和流程等;

(三)服务质量零差错

1.优化科室设置,简化办事程序,做到“一站式”服务,提高办事效率。
    2.
努力提升岗位技能,精通业务知识,增强服务本领,确保准确无误开展工作。

3.工作人员办事认真、严谨客观,岗位负责、恪尽职守,工作专心;
    4.
完善各项工作流程和管理制度,对各项工作进行检查和监督。

(四)服务结果投诉

1.服务态度端正,热情有礼,语气平和,不与当事人发生正面冲突。出现分歧冷静克制、明理忍让、展示修养;
    2.
公开监督电话,受理服务对象的诉求、意见和建议,做到件件有回音、事事有结果;
    3.
严格执行考勤制度,严格履行岗位职责,严格依法依规,严格公正办事,严格廉洁自律;

4.坚决杜绝“走后门”、“开绿灯”、“插队办”等特殊化行为。

五、咨询电话

预算、票据审核管理:0453-6511345

收入、卡务管理:0453-65157760453-6516516

监督电话:0453-6515995

欢迎教职工对以上承诺进行监督。

                             财务 处

                            2017111
关闭窗口

牡丹江师范学院财务处  地址:黑龙江省牡丹江市爱民区文化街191号
电话:6511345  邮编:157012 E-mail:msycwc@126.com